1) Genel Esaslar
Yespara üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirlenen cayma hakkına sahiptir.
İade süreçleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülür.
2) Cayma Hakkı
- Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
- Dijital içeriklerde (kod, pin, üyelik vb.) ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.
- Cayma hakkı kullanıldığında ürün bedeli, yasal süre içerisinde Alıcı’nın ödediği yönteme iade edilir.
3) İade Süreci
- İade talebi İletişim sayfası veya destek paneli üzerinden yapılmalıdır.
- İade edilecek ürün, varsa tüm aksesuarları ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
- İade kabul edildikten sonra ödeme, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 3-10 iş günü içinde Alıcı’ya aktarılır.
4) İade Edilemeyecek Ürünler
- Dijital ürünler (oyun kodları, lisans anahtarları, pin, e-pin vb.)
- Kullanılmış, ambalajı açılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler
5) Kargo ve Masraflar
Fiziki ürün iadelerinde kargo masrafları, cayma hakkı kapsamında Yespara tarafından karşılanır.
Cayma hakkı dışında kalan iadelerde kargo ücretleri Alıcı’ya aittir.
6) Satıcı Sorumlulukları
Platform üzerindeki satıcılar, Yespara İade Koşulları’na uymakla yükümlüdür. İade süreçlerini aksatan satıcıların hesapları askıya alınabilir.
7) Uyuşmazlıklar
İade süreçleriyle ilgili uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.