1) Teslim Yöntemleri
- Fiziki Ürünler: Anlaşmalı kargo/kurye firmaları ile alıcı adresine teslim.
- Dijital Ürünler: Kod/e-licence gibi içerikler sipariş tamamlanınca panel ve/veya e-posta ile anında teslim edilir.
2) Teslim Süreleri
- Stoktaki fiziki ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Dijital ürünlerde teslim, ödeme onayı ile birlikte anlıktır.
- Ön sipariş/özel üretim ürünlerde süre, ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
3) Kargo ve Ücretler
- Kargo ücreti; kampanya/sepete göre değişebilir ve ödeme ekranında gösterilir.
- Kargo firması kaynaklı gecikmelerde Yespara arabuluculuk eder; ancak kargo operasyonu ilgili firmanın sorumluluğundadır.
4) Teslim Adresi ve Alıcı Sorumluluğu
- Alıcı, adres ve iletişim bilgilerini doğru/eksiksiz girmekle yükümlüdür.
- Yanlış/eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde ek masraflar alıcıya yansıtılabilir.
5) Hasarlı/Kayıp Ürün Bildirimi
- Paket teslim alınırken hasar kontrolü yapılmalıdır. Hasar varsa tutanak tutulmalı ve kargo görevlisine iade edilmelidir.
- Gizli hasar durumları için teslimden itibaren 48 saat içinde destek kanallarımıza başvurulmalıdır.
6) Teslim Edilememesi ve İkinci Gönderim
- Adreste bulunamama/telefonla ulaşılamama hallerinde kargo şubede bekletilebilir; süre aşımında iade dönüşü olabilir.
- İkinci gönderim gerekiyorsa, yeni kargo ücreti alıcıya aittir (kampanya yoksa).
7) Dijital Teslimat Özel Hükümleri
- Dijital kodlar ve benzeri içerikler kullanıldıktan sonra iade edilemez (bkz. İade Koşulları).
- Dijital teslimat; panelde “Siparişlerim” ve e-posta ile kayıt altına alınır.
8) Çoklu Paket / Kısmi Teslim
Birden fazla üründen oluşan siparişler stok/operasyon durumuna göre birden fazla paket halinde gönderilebilir. Takip numaraları ayrı ayrı paylaşılır.
9) Yurt Dışı Teslimatlar
Yurt dışı gönderilerde gümrük ve yerel mevzuat kaynaklı ek süre/ücretler doğabilir; bu masraflar alıcı sorumluluğundadır.
10) Mücbir Sebep
Doğal afet, grev, salgın, savaş, altyapı arızaları ve benzeri öngörülemeyen hallerde teslim süreleri uzayabilir. Bu süre zarfında gecikmeden Yespara sorumlu tutulamaz.
11) Takip ve Bilgilendirme
- Kargo takip numarası, sipariş kargoya verildiğinde panelinize ve e-posta adresinize iletilir.
- Destek için İletişim sayfasındaki kanalları kullanabilirsiniz.